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Programm 2014: KMU und ihre Kunden – Aspekte einer besonderen Beziehung

09.00 - 09.45 Uhr

Workshops der Sponsoren

09.15 Uhr

GV FörderVerein KMU-HSG

09.45 Uhr

Begrüssungskaffee für alle

10.10 - 10.30 Uhr

Eröffnung der Tagung

Urs Fueglistaller

10.35 – 11.00 Uhr

Kundentrends und ihre Bedeutung für KMU

Thomas Bieger

11.05 - 11.30 Uhr

Eine besondere Kundenbeziehung basiert auf Vertrauen

Daniela Merz

11.35 – 11.55 Uhr

Diskussion mit Moderation

12.00 – 13.15 Uhr

Mittagessen

13.20 – 13.45 Uhr

Vom Umgang mit Gästen und Kunden – was KMU von der Benediktsregel lernen können
Notker Wolf

13.50 – 14.15 Uhr

Der Kunde – eine philosophische Annäherung

Norbert Bolz

14.20 – 14.40 Uhr

Diskussion mit Moderation

14.45 – 15.10 Uhr

Pause

15.15 – 15.40 Uhr

Wie gehen KMU mit Big Playern um?

Adrian Steiner

15.45 – 16.20 Uhr

Touchpoints – Auf Tuchfühlung mit den Kunden von heute

Anne M. Schüller

16.25 – 16.45 Uhr

Diskussion mit Moderation

16.50 – 16.55 Uhr

Tagungsabschluss und Überleitung zum Apéro

Urs Fueglistaller

Moderation: Cornelia Boesch